Nossa loja é um empreendimento familiar que tem como objetivo a satisfação dos nossos clientes. Como trabalhamos com produto de importação garantimos total ressarcimento em dinheiro em caso de extravio ou problemas com a entrega. Porém de modo geral não costumamos ter problemas com os envios. Deixamos bem claras todas as informações prezando sempre pela honestidade, comprometimento e respeito aos nossos clientes. Temos um compromisso de transparência e estamos sempre disponíveis para tirar qualquer dúvida e resover qualquer situação.

Sim. O Outlet das Gurias envia no seu e-mail cadastrado o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar seu pedido do envio até a entrega.

Não se preocupe, este é um procedimento comum quando um produto entra no Brasil para verificar os pacotes. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios e em seguida é enviado até você.

4- Minha compra foi taxada, o que fazer?
Não tem problema, neste caso os Correios enviarão uma carta para sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar o produto. Por se tratar de importação, toda e qualquer mecadoria está sujeita a burocracias e possíveis tributações alfandegárias. Nossa loja Outlet das Gurias se responsabiliza por possíveis custos acrescidos pelo governo. Em caso de tributação envie-nos um e-mail ou whatsApp em até 48 horas após a entrega com uma cópia do documento de tributação que foi preenchido pelos Correios. De posse destes documentos entraremos em contato para ressarcir os custos ocorridos.

Nossa estimativa para entrega variam de 15 a 30 dias úteis. Em caso de problemas no envio garantimos o reembolso do seu dinheiro. O cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 50 dias úteis após a compra. Após este período só serão aceitas reclamações com código de rastreio ativo no site dos Correios.

Fique tranquilo. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba para você. Neste caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio.

Sim. Pode acontecer, mas não se preocupe. Este tipo de situação ocorre por conta de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se acontecer serão enviados dois códigos de rastreio diferentes, como são dois pacotes diferentes serão realizadas duas verificações na Receita federal, o que poderá acarretar em prazos diferentes de entrega.